紛享銷客：互聯網思維的產品設計，篤定面授才是最佳銷售方式

在2015年的SaaS市場中，SaaS CRM產品可謂是百花綻放，備受矚目。

與新興的SaaS CRM產品相比，傳統的CRM產品設計過分注重企業功能及流程管理，忽視使用者的實際應用需要。企業員工只是為了響應企業要求而使用產品，使用上手難，產品體驗差，不能滿足跨屏訪問及移動辦公等新需求。一旦企業管理者放松對使用CRM產品的的監管及督促力度，企業員工則很容易懈怠，放棄使用，使購買的CRM產品形同虛設，無法發揮其應有的價值。

而新興的SaaS CRM產品就是看到了傳統CRM產品存在的弊端及暗藏的新商機，從而應運而生。它強調以人為本，更貼近使用者的真實需要，產品上手簡單，使用體驗好，從根本上解決了傳統CRM產品難于進行內部落地推廣的問題。同時，產品增加了交互、移動辦公及跨屏訪問的新功能。在方便員工使用的同時，更好地實現了企業內部的協同及管理。

今天要向大家介紹的紛享銷客就是一款專注于銷售團隊管理的SaaS CRM產品。紛享銷客并不是CRM領域的老牌廠商，甚至之前都沒有涉足過該領域。他的創始團隊成員多是媒體人或IT人。而紛享銷客認為，正是因為這一背景，使得他們在產品設計方面更注重從用戶的實際需求出發，在學以致用中，更透徹和深刻的理解CRM在企業中應發揮的價值，從而成就紛享銷客產品本身。

從銷售管理場景切入，化解銷售團隊難于管理的問題

眾所周知，銷售團隊一直以來都存在著難于管理的問題。比如:銷售人員經常不定期進行外出拜訪，考勤及外勤難于進行統計和管理；銷售拜訪客戶的情況難于被記錄及保存，后期更無從查證，不利于客戶流轉及銷售離職交接；新銷售在客戶拜訪中存在的問題，很難被發現，無法獲得老銷售的及時指導等。紛享銷客就是看到了這些在銷售管理中存在的問題，從“銷售團隊管理”入手，以“溝通建立工作”為理念，以實現“通訊企業化”為目標，創建了該SaaS CRM產品，旨在通過該產品，實現企業的信息對稱、協商共贏。

紛享銷客的執行董事全良接受筆者采訪時，分享了一個真實發生在工地場景中的企業故事。在企業的工程項目中，在工地工作的員工，風吹雨曬，工作環境很惡劣，也很孤獨。但是，他們的辛苦工作，卻很難被工程項目中的其他同事所看到。也沒有平臺，把項目的員工聚在一起，讓他們進行交流及互動。而紛享銷客可將工程項目中涉及的所有員工都聚集在該項目平臺中，通過平臺的信息互通，其他員工看到了在工地工作的同事們的辛苦，使得其他員工深受感染，更加有干勁。而其他員工通過平臺中的點贊、評論等互動功能，給在工地工作的同事帶去了溫暖，也真正拉近了同事間的距離。企業通過使用紛享銷客平臺，增強了企業員工的存在感和員工間的理解與支持，進而創造了更加健康和諧的企業氛圍。

總結來說：紛享銷客是一款專注于企業銷售團隊管理的移動辦公工具，輕量級的SaaS CRM產品，主打1000人及以下的中小企業用戶。

做符合中國人工作習慣，讓使用者真正受用的產品

紛享銷客執行董事全良在接受筆者采訪時說道:”我們就是要做一款符合中國人工作習慣，讓使用者真正受用的移動CRM產品。“

目前，紛享銷客共有四大產品模塊，幫助企業解決不同層面的銷售團隊管理問題。

一.直銷管理，幫助企業提升銷售業績

1.全面銷售支持功能，幫助銷售進行產品管理、競品分析、銷售線索管理等。

2.名片掃描及一鍵錄入功能，快速保存客戶信息。

3.移動客戶筆記功能，幫助銷售記錄及保存客戶拜訪記錄，支持：語音、文字及圖片格式。支持日程規劃及管理，方便銷售合理規劃工作。隨手添加銷售標簽，方便銷售后期跟進。

4.銷售業績預測，儀表盤分階段顯示業績金額和完成率。銷售漏斗預測銷售過程。

二、分銷管理，輕松管理渠道經銷商

1.百川非對稱廣播通知功能，解決管理渠道經銷商的價格信息互換問題。

2.百川網盤，支持文件自助上傳及下載。可分權限進行內容分享及管理。

3.百川企信，即時通訊工具，支持跨部門地區靈活組件群組，對話永久留存，可隨時查看。

三、社會化微營銷，擴大企業宣傳聲勢

1.簡單免費的H5頁面制作工具，支持名片、公司、產品多場景。

2.能夠進行微信、qq、郵箱、短信多渠道傳播推廣，直觀數據統計分析，快速了解推廣詳情。

四、移動協作，讓工作溝通更簡單、更透明

1.企業級微信

使用者可輕松發起審批、日志及任務等，信息永久保留，查詢方便。發出的信息已讀或未讀狀態可見。支持一鍵發送群通知、群投票功能。據最新消息，2016年的春節，企業就能用紛享銷客給員工發送企業紅包啦。

2.專屬銷售日志

紛享銷客支持手機記錄銷售日志及往期信息查閱。上級可針對銷售間的日志進行對比，點評，幫助銷售發現不足，提升銷售能力。銷售日志可關聯到客戶，方便后續查詢。可按銷售人員進行日志歸檔。

3.快捷移動審批，解決審批效率低下問題

通過紛享銷客平臺提交審批申請，可追蹤查看審批執行情況。負責審批相關人員，只需通過手機進行審批流程結果操作，解決相關人員不在公司或出差無法處理問題。使整個審批流程透明、輕松完成。

4.支持考勤及外勤簽到

可按照不同部門制定不同的考勤考核標準并執行。支持公司范圍多少米內的APP打卡簽到，解決早晨電梯高峰無法準點打卡的問題。外勤簽到，輔助地圖定位監督功能，讓外勤不再無法管理。

5.高效工作任務，可設置完成時間，任務執行人，工作進度分享及具體的工作責任歸屬

該功能通過協同辦公的方式輕松實現團隊作戰及執行進度透明，解決任務執行中信息不對稱及信息不互通的問題。

6.紛享網盤，支持移動端輕松上傳及下載文件

注重產品研發，制作親歷親為

目前，紛享銷客的產品研發團隊已有200多人，占紛享銷客員工總數的1/8。產品從設計、研發到制作，全部由自己的團隊親歷親為。他們認為只有這樣，才能做出保證產品質量，讓用戶真正放心的產品。

紛享銷客的產品迭代主要按照產品戰略規劃執行。而來自紛享銷客員工使用心得、用戶研究團隊的產品改進建議及紛享銷客銷售反饋的客戶一手使用意見是他們進行產品改進、升級的另一主要來源依據。目前，紛享銷客的產品迭代頻率維持在1-1個半月更新一次。

在產品安全保障方面，紛享銷客使用金山云進行用戶信息儲存。由太平洋保險公司為數據安全承擔風險保障。傳輸過程，采用微瑞信加密證書技術，保證產品安全。

互聯網+時代的科技創業公司，卻認為面授才是最佳的推廣手段

紛享銷客目前在全國擁有7個大區（包括：北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢等一二線城市），200家代理商。采用“從經濟發達地區切入的直營”的銷售模式。紛享銷客向7大區客戶承諾3天內免費上門服務，通過面授服務，介紹產品，幫助企業用戶快速上手，不論企業用戶最終是否購買。

紛享銷客的執行董事全良在采訪中說到：“是不是覺得在互聯網時代，采用面授的方式進行產品推廣很土？但這就是我們的成功哲學。其實，大部分企業用戶并不知道自己的需求是什么。也正是因為這一點，讓紛享銷客決定提供上門服務。利用最后一公里的哲學，去渠道化。提供上門的面授服務幫助我們增強了用戶對品牌的認同度，也讓用戶清楚的了解我們的產品是做什么的，該什么時候用。通過價值傳遞培訓，通過場景化、培訓化，最終促成銷售。”

紛享銷客向使用者提供24小時的全天電話熱線支持服務。除此之外，紛享銷客產品具有在線服務支持模塊，使用者可通過該模塊，隨時進行在線使用咨詢。另外，他們還定期舉辦管理員沙龍活動，組織管理員進行線下培訓及溝通交流，促使管理員更好的使用產品，發現更多產品使用價值。

從“工具—>平臺—>生態”是紛享銷客的未來藍圖

紛享銷客的執行董事全良介紹：“紛享銷客的理想不只是做企業銷售團隊管理的移動CRM工具，下一步，它將成為企業的綜合服務平臺，甚至建立生態圈，切實幫助企業解決辦公場景下的企業問題，實現從‘工具—>平臺—>生態’的完整統一。以企業銷售人員打印名片為例，企業銷售人員急需打印名片，未來，他只需通過紛享銷客遞交名片打印申請，名片供應商接到訂單后立即進行名片打印并將做好的名片直接快遞給提出申請的銷售人員。打印名片產生的費用，后續由企業和供應商按照訂單執行金額直接進行自助對接，讓企業管理和付費達成良好的聯動，進而真正提升企業效率。”