網絡攻擊致使這家航司航班嚴重延誤近一周

圖：大量乘客被迫在皮爾遜機場滯留

因供應商系統遭受網絡攻擊，加拿大老牌航空公司陽翼航空的重要系統中斷服務，致使航班嚴重延誤近一周時間;

此次事件導致至少188個航班發生延誤，許多乘客因此被困在機場，有乘客表示已經滯留在機場超過3天;

為減少服務中斷，陽翼航空表示會盡量以手動方式處理航班業務。

近一周來，加拿大老牌航空公司陽翼航空(Sunwing Airlines)因網絡攻擊導致系統故障，致使航班出現嚴重延誤。

4月17日(上上周日)，陽翼航空由于網絡攻擊引發內部系統中斷。此次系統中斷影響到了值機與登機功能，并導致多倫多的皮爾遜機場連續五天出現航班延誤與乘客滯留，許多乘客被困在機場多天。

4月22日(上周五)，該公司透露航班運轉已恢復正常。但截止本文發布時，系統仍未完全恢復，乘客辦理登機的時間可能“比平時慢”，航班也有輕微延誤情況。

供應商被黑導致系統中斷，航班運轉陸續恢復

在4月21日(上周四)發布的聲明中，陽翼航空表示，自17日系統中斷以來，已有188個航班發生延誤。

截至21日下午，已經有153個航班已經或正在恢復，預計周末將恢復正常運營。

對接下來幾天有出行計劃的乘客，陽翼航空建議提前在Sunwing.ca網站上查看航班狀態，確認關于起飛時間的最新信息。

“我們正在努力恢復航班運行，也衷心感謝各位客戶在此期間的耐心等待。同時，也要感謝其他運營商提供的轉租飛機協助，以及我司工作人員(包括機場地勤、航班管理與機組人員等各團隊)與目的地合作方的奉獻精神?！?/span>

聲明還稱，“此次網絡安全事件的源頭，是由于公司的第三方系統供應商Airline Choice遭到網絡攻擊，他們正在努力解決系統問題?！?/span>

為減少服務中斷，陽翼航空表示會盡量以手動方式處理航班業務。

Airline Choice已經向媒體證實，由于數據安全事件導致“公司部分計算機系統”發生宕機，導致某些系統被迫離線。

“我們已經立即開展調查，希望確定事件的性質與影響范圍。我們正在與第三方計算機專家密切合作，調查事件根源，并確認對公司系統的影響?！?/span>

乘客要求陽翼航空進行賠償

自4月17日以來，已經有數十個從皮爾遜機場飛往度假目的地的航班發生變更，經歷長期延誤的乘客紛紛向陽翼航空索取賠償。

一位乘客表示，由于意外延誤，她計劃跟家人去多米尼加度假兩天已經過去。

“我們已經想辦法把假期再延后一些。很幸運，我們又申請到了幾天不帶薪假期，但期間的工資也損失掉了?！?/span>

一些旅客還提到，他們遇到了是長達三天的航班延誤，相當于浪費掉了一周假期中的一半時間。

陽翼航空總裁表示，公司將根據延誤的具體時長向每位乘客提供現金補償。

媒體獲悉，陽翼航空在今年1月已經由大型航空公司變更為小型航空公司。這一變化可能會影響到航班延誤的實際賠償數額，具體要看乘客預訂出行機票的時間節點。

根據《加拿大航空乘客保護條例》規定，大型航空公司需要為延誤超過9小時的乘客賠付1000美元，小型航空公司在同等情況下，只需要賠償500美元。

一位乘客權益倡導者說，黑客攻擊屬于航空公司職權控制范圍內的事件，因此陽翼航空有責任承擔乘客損失。

參考來源：citynews.ca、globalnews.ca

文章來源：安全內參